标准编号：SB/T 10636-2025
代替以下标准：SB/T 10636-2011
中文名称：零售企业服务质量评价准则
英文名称：Evaluation guideline for service quality of retail enterprise
发布日期：2025-06-16
实施日期：2026-01-01
提出单位：全国批发和零售市场标准化技术委员会
技术归口：全国批发和零售市场标准化技术委员会
批准发布部门：商务部
起草人
李祥波、朱玉梅、沈洋、傅跃红、罗佳妮、杨泽轩、吴承祥、靳晓蕾、陈媚媚
起草单位
中国商业联合会、新消费（北京）规划院有限公司、北京市商业联合会、中国质量认证中心有限公司、上海万茂网络科技有限公司、珠海万联智达商业服务有限公司、天虹数科商业股份有限公司、王府井集团股份有限公司、浙江省商贸业联合会
标准范围
本文件规定了零售企业服务质量评价的目的与原则、评价指标体系、评价程序以及评价结果等要求。
本文件适用于零售企业服务质量的培训及第三方机构评价，也可用于企业内部改进服务的参考。
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