标准编号：SB/T 11257-2025
中文名称：家电产品售后服务顾客满意度测评规范
英文名称：Specifications for measurement of customer satisfaction with after-sales service of household appliances
发布日期：2025-06-16
实施日期：2026-01-01
提出单位：家电服务业行业标准化技术委员会
技术归口：家电服务业行业标准化技术委员会
批准发布部门：商务部
起草人
刘松、郭赤兵、段琦、李祥波、于宇宙、聂晓飞、胡鹏、赵捷、王岩、高洪昆、叶加贤
起草单位
中国家用电器服务维修协会、青岛海尔家生活服务有限公司、美的集团股份有限公司、艾欧史密斯（中国）水系统有限公司
标准范围
本文件给出了家电产品售后服务顾客满意度测评原则，规定了测评总体要求、测评模型及指标体系、测评流程、问卷设计、抽样调查、调查实施、数据处理、数据分析和报告撰写、结果应用等有关要求。
本文件适用于家电产品售后服务顾客满意度测评活动。
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