标准编号：DB35/T 1044-2010
中文名称：福建土楼旅游服务 投诉处理规范
发布日期：2010-08-31
实施日期：2010-10-01
归口单位：福建省旅游局
批准发布部门：福建省质量技术监督局
起草人
陈太坤、吴清文、王树佩、姜文生、高敏、钟日金、李文标
起草单位
福建省客家土楼旅游发展有限公司、永定县质量技术监督局、永定县旅游事业局、中国方圆标志认证委员会福建审核中心、南靖县质量技术监督局、华安县质量技术监督局、南靖土楼管理委员会、福建易达土楼旅游发展有限公司
标准范围
本规范规定了福建土楼旅游服务投诉与纠纷处理的术语和定义、基本原则、投诉纠纷处理的基本要求、投诉处理的程序及解决争议的途径。 本规范适用于受理投诉的福建土楼旅游服务单位。 本规范可供福建土楼旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或旅游执法机构参考。