标准编号：DB35/T 1001-2010
中文名称：移动通信营业厅服务规范
发布日期：2010-05-11
实施日期：2010-06-10
归口单位：福建省通信管理局
批准发布部门：福建省质量技术监督局
起草人
林臻毅、陈昆嵘、梁静、叶光耀、江文、林炜、吴宏、李秀梅
起草单位
中国移动通信集团福建有限公司福州分公司、福建省标准化研究所
标准范围
本标准规定了移动通信营业厅服务的术语和定义、总则、服务环境、服务设施、服务人员、服务质量规范、服务质量指标、服务质量管理、监督与考核。 本标准适用于福建省内移动通信企业的实体营业厅，不包括虚拟营业厅。