标准编号：DB35/T 1002-2010
中文名称：移动通信投诉处理服务规范
发布日期：2010-05-11
实施日期：2010-06-10
归口单位：福建省通信管理局
批准发布部门：福建省质量技术监督局
起草人
林臻毅、陈昆嵘、王彬彬、叶光耀、江文、林朝旭、吴宏、黄锋、赵永航
起草单位
中国移动通信集团福建有限公司福州分公司、福建省标准化研究所
标准范围
本标准规定了移动通信投诉服务的术语和定义、投诉分类、指导总则、投诉处理的基本要素、投诉处理过程的运行、保持和改进。 本标准适用于福建省移动通信的投诉处理工作。