GB/Z 298-2026 数字政府 智能客服系统建设指南

标准编号：GB/Z 298-2026

中文名称：数字政府 智能客服系统建设指南

英文名称：Digital government—Guidelines for the construction of intelligent customer service system

发布日期：2026-09-24

实施日期：2026-09-24

提出单位：全国信息技术标准化技术委员会

归口单位：全国信息技术标准化技术委员会

批准发布部门：国家标准委

起草人

张丹、于浩、孔璇、成洁、杨立娟、蒲智、吕卓、景肖阳、李禹南、李秉泽、刘涛、何颖鸿、刘灏妍、张永昌、张钊、杨艳慧、周武爱、陈林、章古月、王颜尊、李兵、秦晓鲁、宫平、吴方、苏轶、张卫清、宋国训、刘一明、张一、韦杰、李京媛、陈钊、孙飞、徐剑军、郭梦姣、郭毅峰、张树玲、施含章、彭涵

起草单位

人民中科（北京）智能技术有限公司、上海市人民政府办公厅、广州市政务服务和数据管理局、内蒙古自治区政务服务与数据管理局、河北省数据和政务服务局、陕西省数据和政务服务中心、沈阳市营商环境建设局、东莞市政务服务和数据管理局、中移系统集成有限公司、智慧足迹数据科技有限公司、中国通信工业协会、中国电子技术标准化研究院、广东省政务服务和数据管理局、天津市人民政府政务服务办公室、湖北省数据局、山东省大数据中心、广西壮族自治区大数据发展局、深圳市政务服务和数据管理局、北京彩智科技有限公司、北京金山办公软件股份有限公司、浙江省质量科学研究院

标准范围

本文件给出了智能客服系统建设原则、建设过程、运营维护等方面建设的建议。

本文件适用于指导数字政府智能客服系统建设与运营等工作。

标准预览图