标准编号：GB/T 46818-2025
中文名称：政务服务便民热线诉求办理规范
英文名称：Specification on the disposal of requests on government service hotline
发布日期：2025-12-27
实施日期：2026-01-01
提出单位：全国行政管理和服务标准化技术委员会
归口单位：全国行政管理和服务标准化技术委员会
批准发布部门：国务院办公厅
起草人
罗方平、卢丽丽、杨景娜、冯蕾、董杲
起草单位
中国标准化研究院
标准范围
本文件规定了12345政务服务便民热线(简称“12345热线”)诉求办理工作的总体要求、诉求受理渠道、诉求受理范围、诉求办理流程、持续改进等内容。
本文件适用于12345热线管理机构及办理单位开展诉求办理工作。
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