标准编号：SB/T 10409-2025
中文名称：商业服务业顾客满意度测评规范
英文名称：Specification for customer satisfaction measurement in commerce and service industry
发布日期：2025-06-16
实施日期：2026-01-01
提出单位：全国批发与零售市场标准化技术委员会
技术归口：全国批发与零售市场标准化技术委员会
批准发布部门：商务部
起草人
谭兴政、李祥波、于知音、欧伟红、饶铁山、范延伟、李勇、吴兴群、高永胜、杨谨蜚、吴承祥、周剑、靳晓蕾、袁丽、楼钱线坤、洪肇设、王苏意
起草单位
中国商业联合会、五洲创意营销策划有限公司、美的集团股份有限公司、恒洁卫浴集团有限公司、中安锐达（北京）电子科技有限公司、双星集团有限责任公司、福建七匹狼实业股份有限公司、才子服饰股份有限公司、北京五洲天宇认证中心、珠海万达商业管理集团股份有限公司、深圳招商商置投资有限公司、山东耶莉娅服装集团有限公司、加佳控股集团有限公司、福建柒牌时装科技股份有限公司、奧克斯空调股份有限公司
标准范围
本文件规定了商业服务业顾客满意度测评的基本要求、测评流程、测评要素，以及测评结果应用等内容。
本文件适用于商业服务业顾客满意度测评活动，包括相关组织实施自我测评，以及第三方机构实施顾客满意度测评。
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