标准编号：DB35/T 1040-2010
中文名称：福建土楼旅游服务 通用要求
发布日期：2010-08-31
实施日期：2010-10-01
归口单位：福建省旅游局
批准发布部门：福建省质量技术监督局
起草人
陈太坤、吴清文、高敏、钟日金、李文标、王树佩、姜文生
起草单位
福建省客家土楼旅游发展有限公司、永定县质量技术监督局、永定县旅游事业局、中国方圆标志认证委员会福建审核中心、南靖县质量技术监督局、华安县质量技术监督局、南靖土楼管理委员会、福建易达土楼旅游发展有限公司
标准范围
本标准规定了福建土楼旅游服务的术语和定义、旅游市场研究与服务策划、旅游基础设施配置及要求、旅游服务质量管理要求、安全要求、卫生要求、服务质量考核评定与管理、投诉处理。 本标准适用于福建土楼旅游服务行政管理部门和各涉旅服务单位和人员。