SB/T 11221-2018 客户服务专业人员技术要求
| 标准号 | SB/T 11221-2018 | 标准名称 | 客户服务专业人员技术要求 |
| 发布日期 | 2018-06-20 | 实施日期 | 2019-04-01 |
| 废止日期 | 代替以下标准 | ||
| 提出单位 | None | 归口单位 | 中国国际商会商业行业商会 |
| 批准发布部门 | 商务部 | ||
| 中国标准分类 | A12 | ||
| 国际标准分类 | 01.040.03 | ||
| 起草人 | <p>姚歆、冯瑞、李瑞丽、沈婧、丁强、任小芳、杜茜、张晓芸、徐林玲、曹飞、赵敏、王曦、刘亚平、乔珍珍。</p> | ||
| 起草单位 | <p>中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司。</p> | ||
| 适用范围 | 本标准适用于企业客户服务专业人员（含外包呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。 |
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