标准编号：DB32/T 5383-2026
中文名称：12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系
英文名称：Indicator system for service quality evaluation of 12345 government service hotline
发布日期：2026-04-03
实施日期：2026-05-03
提出单位：江苏省数据局
归口单位：江苏省数据标准化技术委员会
批准发布部门：江苏省市场监督管理局
起草人
火振旺、黄娟、潘健、何姗、朱秀英、耿倩、张浩
起草单位
江苏省政务服务网运管中心、苏州市便民服务中心
标准范围
本文件确立了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）服务质量评价指标体系的基本原则，给出了体系框架、指标构成、指标数据来源及指标应用说明。
本文件适用于12345热线服务质量的监测、评价及持续改进。
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