标准编号：DB34/T 5364-2026
中文名称：电子商务产品售后服务规范
英文名称：Standards for After-sales service of E-commerce products
发布日期：2026-01-05
实施日期：2026-02-05
提出单位：安徽省产品质量监督检验研究院
归口单位：安徽省市场监督管理局
批准发布部门：安徽省市场监督管理局
起草人
董磊、韩佰洋、徐辉、黄盈中、刘峪欣、丁宏、张虔源、陈延顺、潘俊峰、陈友明、孙鹏、陈浩、魏清习、郜现举、潘道伟、汪文娟、赵鹿鸣、李明、刘颂玲、祖瑶、陈新强、陈仙铜、王昌坤、殷翔、黄磊、邓军、林中宝、解明霞
起草单位
安徽省产品质量监督检验研究院、安徽广电紫云传媒有限公司、安徽金帅洗衣机有限公司、三只松鼠股份有限公司、合肥荣电实业股份有限公司、安徽摩鱼科技有限公司、安徽荣事达智能家电家居有限公司、合肥美的电冰箱有限公司、安徽省电火花科技有限公司、安徽省消费者权益保护委员会、合肥通用机电产品检测院有限公司
标准范围
本文件规定了电子商务平台基于消费者体验开展售后服务的基本要求、服务内容及方法、服务流程、服务实施、服务评价与改进内容。
本文件适用于各类电子商务产品售后服务活动。
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