标准编号：GB/T 16177-2025
代替以下标准：GB/T 16177-2007
中文名称：公共航空运输旅客服务质量
英文名称：Passenger service quality in public air transport
发布日期：2025-12-31
实施日期：2026-07-01
提出单位：中国民用航空局
归口单位：全国航空运输标准化技术委员会
批准发布部门：中国民航局
起草人
徐青、李郁、刘雪丽、郑晨曦、蔡华利、江涛、任兴跃、李亚丹、木仙兰、潘慧、陈蓉、王静雯、刘畅、张春源、王晖、靖冬青、吴静婷、王婵、包志丹、赵瑞、王丽影、张琳川、郑娟尔、张清春、王旭、陈伟、李洪涛、白京、赵丽英、邹莹芝、杨健、刘爽、吕丹蓓、唐雯、常军、韩静、司秋霜、徐丽琴、王雪君、陈洁恩、丁雨阳、徐立城、周鹏鹏、张东、刘智杰
起草单位
中国民航科学技术研究院、中国国际航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、四川航空股份有限公司、首都机场集团有限公司北京大兴国际机场、上海国际机场股份有限公司浦东国际机场、深圳市机场股份有限公司、东部机场集团有限公司、海南机场设施股份有限公司、中国标准化研究院、中国民用航空局、中国东方航空股份有限公司、厦门航空有限公司、北京首都国际机场股份有限公司、青岛国际机场集团有限公司、广州白云国际机场股份有限公司、重庆江北国际机场有限公司、湖北机场集团有限公司、中国航空运输协会
标准范围
本文件确立了公共航空运输旅客服务的总则，规定了服务人员基本要求、票务服务、进出机场交通、地面服务、客舱服务、特殊需求旅客服务、不正常航班服务、旅客诉求管理等旅客服务的内容和质量要求。
本文件适用于公共航空运输旅客服务和管理。
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