标准编号：GB/T 45698-2025
中文名称：物业服务客户满意度测评
英文名称：Measurement of customer satisfaction in property service
发布日期：2025-05-30
实施日期：2025-05-30
提出单位：全国物业服务标准化技术委员会
归口单位：全国物业服务标准化技术委员会
批准发布部门：住房城乡建设部
起草人
朱春堂、刘寅坤、张亮、赵君、谭乐萍、王伟雄、黄霞、冯毅、谭志平、祝智军、高婧、胡振平、王思思、金艺、夏小军、张旻楠、高文田、赵肖、刘文波、王新里、贾建军、曲以江、蔡华利、刘宗武、李笑天、李丽、刘旭、义超、陈承、李元元、刘美嘉、邱靖
起草单位
上海益中亘泰（集团）股份有限公司、中国物业管理协会、长城物业集团股份有限公司、广东东联物业管理有限公司、广州粤华物业有限公司、中国民航科学技术研究院、诚悦物业服务集团有限公司、北京亦庄城市服务集团股份有限公司、山东省诚信行物业管理有限公司、河北裕康物业服务有限公司、山东明德物业管理集团有限公司、南京汇法正信信息科技有限公司、招商局积余产业运营服务股份有限公司、深圳市彩生活服务集团有限公司、新大正物业集团股份有限公司、宁夏瑞博宇物业服务咨询有限公司、深圳市金地物业管理有限公司、雅生活智慧城市服务股份有限公司、智达基业物业管理（北京）有限公司、北京国基伟业物业管理有限公司、重庆智博物业管理研究院、淮南东华（实业）集团有限公司、中海物业管理有限公司
标准范围
本文件规定了物业服务客户满意度测评的指标体系、测评过程、测评结果应用等内容。
本文件适用于物业服务的客户满意度测评。第三方机构及其他组织开展物业服务客户满意度测评时参照使用。
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