标准编号：GB/T 16784-2025
代替以下标准：GB/T 16784-2008
中文名称：工业产品售后服务 总则
英文名称：General principles for after-sale service of industrial products
发布日期：2025-05-30
实施日期：2025-09-01
提出单位：全国服务标准化技术委员会
归口单位：全国服务标准化技术委员会
批准发布部门：国家标准委
起草人
王娜娜、付强、郑娟尔、侯非、王琦、戴之希、王英杰、陈志安、李紫鹏、张雨辰、刘新建、刁子朋、陈萌、丁德明、宋志娟、靳宗振、郑培、唐岱、韩飞、蔡露溱、马潇、周浩南
起草单位
中国标准化研究院、中国计量大学、浙江省质量科学研究院、佛山市云米电器科技有限公司、内蒙古金猫炭材料有限公司、北京京东数智工业科技有限公司、重庆市质量和标准化研究院、山东华东橡胶材料有限公司、常州检验检测标准认证研究院
标准范围
本文件规定了工业产品售后服务基本要求、服务内容、服务实施、服务评价与改进。
本文件适用于工业企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动。
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