T/XCH 101-2017 百货商店服务质量规范
| 标准号 | T/XCH 101-2017 | 标准名称 | 百货商店服务质量规范 |
| 发布日期 | 2017-09-01 | 实施日期 | |
| 废止日期 | 代替以下标准 | ||
| 提出单位 | 归口单位 | ||
| 执行单位 | 大连市消费指导促进会 | 主管部门 | 大连市消费指导促进会 |
| 中国标准分类 | |||
| 国际标准分类 | 03.080.30 | ||
| 起草人 | 郝胜宇、王冬、曹根深、张誉腾 | ||
| 起草单位 | 大连市消费指导促进会、大连海事大学 | ||
| 适用范围 | 本规范规定了百货商店经营活动中的服务质量，涵盖了影响顾客感知百货商店服务质量的要素，有形展示、服务互动、服务支持、服务补救、特殊需要人士服务及互联网化服务质量管理等方面的基本要求。 本规范适用于本市行政区域内的百货商店。本市行政区域内的其它传统零售业态及新兴零售业态等可参照执行。 |
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