YD/T 4394.6-2023 自然语言处理技术及产品评估方法 第6部分：客服质检系统
| 标准号 | YD/T 4394.6-2023 | 标准名称 | 自然语言处理技术及产品评估方法 第6部分：客服质检系统 |
| 发布日期 | 2023-07-28 | 实施日期 | 2023-11-01 |
| 废止日期 | 代替以下标准 | ||
| 提出单位 | 中国通信标准化协会 | 归口单位 | 中国通信标准化协会 |
| 执行单位 | 工业和信息化部 | 主管部门 | 工业和信息化部 |
| 中国标准分类 | L67 | ||
| 国际标准分类 | 35.240 | ||
| 起草人 | 张学强、董晓飞、张丹、曹峰、王浩、陆铁文、胡嘉璇、王品、孙叔琦、耿彪、吴华、李笑如、游世学、吴金妹、陈孝良、李良斌、陈喆、龙梦竹、陈辉龙、白翠琴、李强、张伟、杨阳、赵龙刚、杨震、孙佩霞、屈少杰 | ||
| 起草单位 | 中国信息通信研究院、南京新一代人工智能研究院有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京百度网讯科技有限公司、北京中科汇联科技股份有限公司、北京声智科技有限公司、思必驰科技股份有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、北京理工大学 | ||
| 适用范围 | 本文件规定了客服质检系统的评估指标和方法，质检对象既包括人工客服，也包括外呼、呼入、语音导航和在线咨询系统等智能客服，主要包括智能质检系统框架、指标及评估方法。 本文件适用于指导第三方测评机构对客服质检系统的评估、验收等工作。 |
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