DB13/T 1807-2013 银行业窗口服务规范

标准编号：DB13/T 1807-2013

中文名称：银行业窗口服务规范

英文名称：Quality Specifications For Banking Customer Services

发布日期：2013-11-04

实施日期：2013-11-30

提出单位：邢台市质量技术监督局

归口单位：邢台市质量技术监督局

批准发布部门：河北省市场监督管理局

起草人

张爱杰、张璇、张春芳

起草单位

邢台银行股份有限公司

标准范围

本标准规定了银行业窗口服务规范的术语和定义，营业网点、自助银行、电话银行、网上银行和手机银行服务要求，投诉受理服务要求，服务质量评价和持续改进等内容。

本标准适用于河北省内的银行业。

标准预览图