标准编号：DB4401/T 63-2020
代替以下标准：DBJ440100/T 209-2014
中文名称：连锁超市服务质量规范
英文名称：Service qual ity standard of chain supermarket
发布日期：2020-06-08
实施日期：2020-07-01
提出单位：广州市商务局
归口单位：广州市商务局
批准发布部门：广州市市场监督管理局
起草人
陈淑宜、罗少芳、陈巧红、赵瑞英、何惠娟
起草单位
广州市标准化协会、广州连锁经营协会
标准范围
本标准规定了连锁超市服务质量的术语和定义、基本要求、服务环境及设施、营运管理、服务要求、服务安全、投诉及监督、持续改进等要求。
本标准适用于连锁经营的超市，非连锁经营的超市可参照执行。
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