标准编号：T/ISC 0032-2023
中文名称：电子商务智能客服系统技术要求
英文名称：Technical requirements for intelligent customer service system in E-commerce
发布日期：2023-06-12
实施日期：2023-07-12
批准发布部门：中国互联网协会
起草人
王文举、陈云、李静、落红卫、卢苑、谷晨、郭宏磊、刘孝章、余亮罡、谢旻杰、郭万红、贺静、傅山、冯娜、吴友政、林峰、薛峰、林冠辰、陈星、谢江
起草单位
北京快手科技有限公司、中国信息通信研究院、京东科技信息技术有限公司、北京京东尚科信息技术有限公司、浙江大学、蚂蚁科技集团股份有限公司、杭州安恒信息技术股份有限公司、上海观安信息技术股份有限公司
标准范围
本文件确立了电子商务智能客服系统框架，描述了服务流程，规定了系统配置和知识库的技术要求、安全要求以及评价指标。
本文件适用于电商智能客服系统的设计、开发和运营。
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