标准编号：DB43/T 731-2023
代替以下标准：DB43/T 731-2012
中文名称：顾客满意度测评
英文名称：Measuring for Customer Satisfaction Index
发布日期：2023-11-09
实施日期：2024-02-09
提出单位：湖南省市场监督管理局
归口单位：湖南省市场监督管理局
批准发布部门：湖南省市场监督管理局
起草人
孙华、朱雯婧、吴文波、李楷明、彭琨林、冯大维、陶强强、曹阳
起草单位
湖南省质量和标准化研究院、湘潭市知识产权保护中心
标准范围
本文件规定了产品或服务顾客满意度测评的基本要求、测评方法、数据处理、测评报告编写和测评结果应用的内容。
本文件适用于第三方机构开展产品或服务的顾客满意度测评，自评或其他形式顾客满意度测评可参照使用。
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