标准编号：DB11/T 187-2023
代替以下标准：DB11/T 187-2010
中文名称：旅游星级饭店服务质量要求
英文名称：Quality requirments on service of star-rated tourist hotels
发布日期：2023-09-25
实施日期：2024-01-01
提出单位：北京市文化和旅游局
归口单位：北京市文化和旅游局
批准发布部门：北京市市场监督管理局
起草人
周卫民、乔剑平、时卉、郭颖、严旭阳、王静、李白、黄莉
起草单位
北京联合大学
标准范围
本文件规定了旅游星级饭店的基本服务要求、岗位服务要求、设施设备保养要求、卫生要求、安全要求和投诉处理要求。
本文件适用于旅游星级饭店服务质量的管理。
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