标准编号：T/ZSHYSH 010-2020
中文名称：“互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费投诉处理指南
英文名称："Internet + Green" Fresh Market Guidelines for Handling Online and Offline Consumer Complaints
发布日期：2020-06-23
实施日期：2020-06-25
批准发布部门：中山市河源商会
起草人
李毅、梁鹤龄、梁思敏
起草单位
广东菜丁科技集团有限公司
标准范围
本标准规定了“互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费投诉处理指南的术语和定义、基本原则、投诉分类、投诉处理流程、投诉处理机构、处理方法和注意事项、客户投诉的应对方法、处理投诉技巧、投诉处理信息的记录与保管等。
本标准适用于处理“互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费投诉的处理，其他市场可参照执行。
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