标准编号：T/CCSA 249-2019
中文名称：电信业务客服中心服务等级划分和评定
英文名称：Classification and assessment of service level in telecom service customer service center
发布日期：2019-08-16
实施日期：2019-08-16
批准发布部门：中国通信标准化协会
起草人
游建青、崔明涵、胡善冰、王海雁、赖剑、张琳、董晓辰
起草单位
中国通信企业协会、中国信息通信研究院、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司
标准范围
本标准规定了对电信业务客服中心所提供的服务进行评价的内容和方法，以及对其服务等级划分和评定的程序。
本标准适用于社会第三方评定机构开展的电信业务客服中心服务等级评定活动。各级电信运营企业也可参考本标准对所属的客服中心进行服务水平的评价。
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