标准编号：T/LADA 004-2017
中文名称：汽车4S店售后服务规范
英文名称：Automobile 4S shop post-sales service specification
发布日期：2017-02-01
实施日期：2017-03-01
批准发布部门：辽宁省汽车流通协会
起草人
王磊、孟凡臣、刘艳、齐培江、张薇、冯雪菲、张蓓
起草单位
沈阳标准化研究院 、辽宁省汽车流通协会
标准范围
本标准规定了汽车4S店售后服务的基本原则、基本要求、工作流程、工作内容及售后服务考评。本标准适用于汽车4S店售后服务规范化管理，亦可作为汽车行业售后服务质量和满足客户要求的评定依据。