标准编号：DB4403/T 304-2022
中文名称：网络交易投诉分类分级处理规范
英文名称：Specification for grading and classification of online transaction complaint
发布日期：2022-12-28
实施日期：2023-01-01
提出单位：深圳市市场监督管理局
归口单位：深圳市市场监督管理局
批准发布部门：深圳市市场监督管理局
起草人
张喜会、潘瑶、洪婷、温利群、曾丽、林景慧、张婷、王志勇、曾远云、周威玮、易宥光、刘强、田夏、刘泽远、杨勇、黄镇宇
起草单位
深圳市标准技术研究院、深圳市众信电子商务交易保障促进中心
标准范围
本文件规定了网络交易投诉分类分级的基本原则、分类分级要求、处理流程以及组织要求。
本文件适用于网络交易投诉处理机构对网络交易投诉进行分类分级处理，不适用于行政机关处理网络交易投诉。
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