标准编号：DB3301/T 0302-2019
中文名称：饭店优质服务规范
发布日期：2019-12-30
实施日期：2020-01-30
归口单位：杭州市旅游标准化技术委员会
批准发布部门：杭州市市场监督管理局
起草人
骆高远、梁雪松、胡蝶、陈春燕、姜国华、王国庆。
起草单位
浙江商业职业技术学院、杭州市饭店行业协会、浙江工业大学之江学院。
标准范围
本标准规定了饭店服务规范的术语和定义、基本要求、设施服务、环境服务、住宿服务、餐饮服务、接待服务、康体和购物服务、应急响应服务、评价与改进等内容。本标准适用于星级饭店、品质饭店优质服务。
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