标准编号：DB35/T 1463-2014
中文名称：殡葬服务业顾客满意度测评规范
英文名称：Criterion on measurement of satisfaction in funeral services
发布日期：2014-10-30
实施日期：2015-02-02
提出单位：厦门市民政局
归口单位：福建省民政标准化技术委员会
批准发布部门：福建省质量技术监督局
起草人
吕良武、吴小佩、朱艺璇、林中英、张嘉宽、曾丽文、黄晓路、曾萍萍、李继勤、李建勋、李方乾、曾卫鹏
起草单位
厦门市殡仪服务中心、厦门市民政局、厦门开目管理咨询有限公司
标准范围
本标准规定了殡葬服务业开展顾客满意度测评的调查对象、抽样方法、测评方式、顾客满意内部测评、顾客满意度第三方测评、满意度计算及满意度分析和改进。
本标准适用于殡葬服务机构开展殡、葬、祭业务的顾客满意度测评。
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