标准编号：GB/T 36733-2018
中文名称：服务质量评价通则
英文名称：Evaluation guideline for service quality
发布日期：2018-09-17
实施日期：2019-04-01
归口单位：全国服务标准化技术委员会
批准发布部门：国家标准化管理委员会
起草人
程永红、黄国梁、王东、李忠娟、杨朔、曾毅、靳宗振、刘琪、曹俐莉、夏农、胡品洁、李际平、井琛、侯非
起草单位
中国标准化研究院、国家发展改革委产业协调司、国家市场监督管理总局质量司
标准范围
本标准规定了服务质量评价的原则、内容以及程序和方法。
本标准适用于对服务组织及相关服务活动的评价活动。
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