标准编号：GB/T 34432-2017
中文名称：售后服务基本术语
英文名称：Fundamental terminology of after-sales service
发布日期：2017-10-14
实施日期：2018-05-01
归口单位：全国服务标准化技术委员会
批准发布部门：国家标准化管理委员会
起草人
杨朔、郭润霞、李涵、曾毅、王东升、程永红、张雨辰、曹俐莉、侯非、万福军
起草单位
中国标准化研究院
标准范围
本标准界定了售后服务所涉及的基础术语、服务要素术语、服务形式术语、服务内容术语和服务质量术语。 本标准适用于售后服务领域。
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