标准编号：GB/T 19039-2009
中文名称：顾客满意测评通则
英文名称：General rules of customer satisfaction measurement
发布日期：2009-09-30
实施日期：2009-12-01
归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
批准发布部门：国家标准化管理委员会
起草人
裴飞、咸奎桐、郑兆红、康键、张荣静
起草单位
中国标准化研究院、大长江集团有限公司、中国质量协会、海尔集团
标准范围
本标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程和测评结果的应用。 本标准适用于组织实施外部顾客满意测评。
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