标准编号：GB/T 16868-2009
代替以下标准：GB/T 16868-1997
中文名称：商品经营服务质量管理规范
英文名称：Commodity and service quality management specification
发布日期：2009-05-06
实施日期：2009-10-01
归口单位：商务部
批准发布部门：商务部
起草人
衡虹、赵霞、杨晓燕
起草单位
中国商业联合会培训部
标准范围
本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。 本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
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