标准编号：DB43/T 1793-2025
代替以下标准：DB43/T 1793-2020
中文名称：旅游景区投诉处理服务规范
英文名称：Specifications for complaint handling service of tourist attractions
发布日期：2025-12-15
实施日期：2026-03-15
提出单位：湖南省文化和旅游厅
归口单位：湖南省旅游标准化技术委员会
批准发布部门：湖南省市场监督管理局
起草人
姚小云、卢胜辉、谌关枚、刘水良、蔡建刚、杨秀丹、张世伟、龙腾蛟、谭丽芬、彭志国、阎柳、朱存召、钟佩文
起草单位
吉首大学、张家界景标文化传播有限公司、传奇旅游投资（湖南）有限公司
标准范围
本文件规定了旅游景区投诉处理服务的基本要求、机构人员和制度要求、旅游投诉受理范围和方式、旅游投诉处理程序和要求、旅游投诉信息上报、征询和改进。
本文件适用于旅游景区投诉处理。
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