标准编号：DB37/T 4926-2025
中文名称：消费纠纷多元化解服务规范
英文名称：Diversified resolution service specification for consumer disputes
发布日期：2025-10-09
实施日期：2025-11-09
提出单位：山东省市场监督管理局
归口单位：山东省市场监督管理局
批准发布部门：山东省市场监督管理局
起草人
李丽、倪玉军、田华、朱湘丽、贾敬、刘世民、董乃榛
起草单位
滨州市市场监督管理局、滨州市知识产权事业发展中心、山东省市场监督管理局、滨城区市场监督管理局
标准范围
本文件规定了消费纠纷多元化解服务流程，界定了企业和解、社会调解、行政调解、诉调对接内容，并明确了调解结果运用、投诉信息公示、评价回访与改进要求。
本文件适用于山东省消费纠纷多元化解工作。
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