GB/T 45995-2025 优质服务 用户体验评估模型与方法

标准编号：GB/T 45995-2025

中文名称：优质服务 用户体验评估模型与方法

英文名称：Service excellence—Assessment models and methods for user experience

发布日期：2025-08-29

实施日期：2025-08-29

提出单位：全国服务标准化技术委员会

归口单位：全国服务标准化技术委员会

批准发布部门：国家标准委

起草人

郑娟尔、王娜娜、陈萌、陈玮、戴力农、李战国、许睿、成坤、靳宗振、陈琴、蔡华利、孟维丽娅、张彦、杨振、蒋可心、王琦、于洋、张雨辰、周望月、史为振、王爝、马月婷、刁子朋、张子恒、侯非、付强、邢焱、安娃、王军锋、康峰、陈婷、耿洁、许磊、贾立民、李思鉴、李鹏、赵磊、王达、徐丽琴、姜瑞、方敏、胡晓、李纯雅、李紫鹏、郑应文、张运彬、张千明、左腾嘉

起草单位

中国标准化研究院、云南电网有限责任公司、深圳供电局有限公司、希尔智慧（成都）科技有限公司、广州美术学院、中国计量大学、浙江尼普顿科技股份有限公司、中国移动通信集团有限公司、河南数据集团有限公司、漠河北极旅游开发有限公司、深圳市机场股份有限公司、浙江财经大学、广东省未来设计研究院、服务型制造研究院（杭州）有限公司、中国南方电网有限责任公司客户服务中心、苏州博习智能系统有限公司、北京鹈鹕管理咨询有限公司、上海交通大学、深圳技术大学、北京西门子西伯乐斯电子有限公司、蔚星科技有限公司、嵩山实验室、宁波世贸通国际贸易有限公司、中国民航科学技术研究院、重庆葵海数字科技有限公司、中国标准化协会、金吉列出国留学咨询服务有限公司、香港科技大学(广州)

标准范围

本文件基于优质服务金字塔模型,确立了用户体验评估模型与方法总体原则，描述了评估模型、指标体系、评估方法，提供了模型和方法应用的建议。

本文件适用于指导各类型服务组织确定和应用用户体验评估模型和方法。

标准预览图