标准编号：DB22/T 3285-2021
中文名称：政务大厅服务工作规范
发布日期：2021-11-26
实施日期：2021-12-15
提出单位：吉林省政务服务和数字化建设管理局
归口单位：吉林省政务服务和数字化建设管理局
批准发布部门：吉林省市场监督管理厅
起草人
生明辉、高瞻瞻、李丹、高静焘、王立国、路云强、王建、黄大坤、郑波、李亚鸽、王钊柱
起草单位
四平市政务服务和数字化建设管理局、四平市政务服务中心、四平市铁东区政务服务局、四平市铁西区政务服务局、梨树县政务服务和数字化建设管理局、双辽市政务服务和数字化建设管理局、伊通满族自治县政务服务和数字化建设管理局、北京麦斯达夫科技有限公司
标准范围
本文件规定了政务大厅工作人员、服务环境、基础服务、管理机构服务、窗口服务、投诉处置以及评价改进。
本文件适用于省、市(州)、县(市、区)政务大厅(办事大厅)，乡镇(街道)、村(社区)公共(便民)服务中心的服务与运行管理。
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