标准编号：DB1405/T 086-2025
中文名称：政务服务话务规范
发布日期：2025-06-26
实施日期：2025-09-26
提出单位：晋城市行政审批服务管理局
归口单位：晋城市政务服务标准化技术委员会
批准发布部门：晋城市市场监督管理局
起草人
白彬丽、王飞、崔健、段敏、秦可漫、程娜娜、赵思涵、王超
起草单位
晋城市政务服务中心、麦斯达夫（山西）集团有限公司
标准范围
本文件规定了改务服务话务的基本要求、电话接听及回拨流程及内容、电话管理、评价改进的要求。
本文件适用于晋城市行政区域内各级政务服务管理部门和业务负责部门对政务服务话务的管理。
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